Refund policy

سياسة الاسترجاع والاسترداد | Return and Refund Policy

آخر تحديث / Last updated: 28 October 2026

العربية

1. سياسة الإرجاع

نحرص في DAWOOD WIN على رضا عملائنا في المملكة العربية السعودية. يمكن للعميل طلب إلغاء العقد وإرجاع المنتج خلال المدة التي يحددها النظام، بما في ذلك حق الإرجاع خلال 7 أيام من استلام المنتج في الحالات التي ينطبق عليها النظام، بشرط عدم استخدام المنتج أو الاستفادة منه، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.

2. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن وصفه، يرجى التواصل معنا مع رقم الطلب وصور واضحة للمشكلة. سنراجع الحالة ونعالجها وفقًا للأنظمة المعمول بها.

3. منتجات التجميل والعناية الشخصية

قد تخضع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لقيود الإرجاع لأسباب صحية، حيث يسمح النظام بذلك. ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل النظامية المتعلقة بالعيوب أو عدم المطابقة.

4. كيفية طلب الإرجاع

يرجى التواصل معنا قبل إرسال المنتج:

يرجى ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع. لا ترسل المنتج قبل الحصول على تعليمات فريق خدمة العملاء.

5. تكاليف الإرجاع

تحدد مسؤولية تكاليف الشحن وفقًا لسبب الإرجاع والأنظمة المعمول بها. في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، سنتعامل مع التكاليف وفقًا للمتطلبات النظامية.

6. استرداد الأموال

بعد الموافقة على طلب الاسترداد، يتم رد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو بالتنسيق مع العميل بطريقة أخرى مسموح بها. وقد يختلف وقت وصول المبلغ بحسب البنك أو مزود الدفع. وبالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، سنتواصل مع العميل لتنسيق طريقة الاسترداد.

7. إلغاء الطلب

يرجى التواصل معنا في أسرع وقت لطلب الإلغاء قبل شحن الطلب. إذا تم شحنه، فقد يتعذر إيقافه، مع الاحتفاظ بحقوق العميل النظامية.

English

1. Returns

At DAWOOD WIN, we value our customers in Saudi Arabia. Customers may request cancellation and return within the period provided by applicable law, including the statutory 7-day withdrawal period where applicable, provided the product has not been used or benefited from and subject to legal exceptions.

2. Damaged, defective, or incorrect products

If your order arrives damaged, defective, or different from its description, contact us with your order number and clear photos. We will review the issue and handle it in accordance with applicable law.

3. Beauty and personal care products

Opened or used products may be subject to hygiene-related return restrictions where permitted by law. This does not affect statutory rights relating to defective or misdescribed products.

4. How to request a return

Contact us before sending any product:

Please include your order number and reason for the return. Do not send products before receiving return instructions from our customer service team.

5. Return shipping costs

Responsibility for return shipping costs depends on the reason for the return and applicable law. Where the store is responsible for an error or product defect, costs will be handled in accordance with legal requirements.

6. Refunds

Once a refund is approved, the eligible amount will be returned to the original payment method where possible, or through another lawful method agreed with the customer. Processing times may vary by bank or payment provider. For cash-on-delivery orders, we will contact the customer to arrange the refund.

7. Order cancellations

Please contact us as soon as possible to request cancellation before shipment. Once an order has shipped, stopping delivery may not be possible; statutory customer rights remain unaffected.

DAWOOD WIN
Email: support@dawoodwin.com
Phone: 0554911095
Saudi Arabia